隨著勞動(dòng)力的減少，通過實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效化來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)成為了一項(xiàng)亟待解決的重要課題，自由、高效的工作方式逐漸成為獲取人才時(shí)考慮的重要因素。近年來，人們逐漸意識(shí)到通過DX促進(jìn)業(yè)務(wù)變革和商業(yè)模式改革將直接影響企業(yè)的競爭力。神戶制鋼將EUC（End User Computing：終端用戶計(jì)算），即所有員工作為用戶利用數(shù)字工具來促進(jìn)自我業(yè)務(wù)變革，以此作為公司各項(xiàng)舉措的支柱之一加以推廣。自Forrester Research公司開始使用低代碼開發(fā)以來，便開始出現(xiàn)許多能夠使用戶自行開發(fā)簡易商業(yè)應(yīng)用程序的研發(fā)環(huán)境，近年來也開始流行無代碼開發(fā)，用戶只需通過GUI（Graphical User Interface：圖形用戶界面）設(shè)計(jì)輸入界面，即可開發(fā)數(shù)據(jù)庫和輸出表單。此外，還出現(xiàn)了諸如可自動(dòng)執(zhí)行用戶界面操作的RPA（Robotics Process Automation：機(jī)器人流程自動(dòng)化）、可輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總和分析的BI（Business Intelligence：商業(yè)智能）等許多支持自動(dòng)化和可視化的工具并已開始進(jìn)行銷售。神戶制鋼的DX戰(zhàn)略旨在通過開發(fā)ERP（Enterprise Resource Planning：企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施以及培訓(xùn)IT布道者和數(shù)據(jù)科學(xué)家等DX人才，以及促進(jìn)IT工具的進(jìn)一步應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的革命性提高，從而推動(dòng)向高附加值工作的轉(zhuǎn)變與人才技能的提升，并實(shí)現(xiàn)能夠不受地點(diǎn)限制、有效利用時(shí)間的高度靈活的工作方式。本文將基于這一方針介紹正在推進(jìn)的實(shí)現(xiàn)用戶自我業(yè)務(wù)高效化與工作方式變革的EUC措施。
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措施范圍
神戶制鋼將EUC作為工作方式DX的支柱加以推廣，但并不適合將所有業(yè)務(wù)都定為EUC的目標(biāo)。該措施的目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域如圖1所示。
右上方屬于追求投資規(guī)模大，成效顯著的領(lǐng)域，是橫跨ERP、PLM（Product Lifecycle Management：產(chǎn)品生命周期管理）等多個(gè)崗位和部門的大型系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域，應(yīng)用套裝軟件和其中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，可以有效實(shí)現(xiàn)各部門工作規(guī)范化、數(shù)據(jù)應(yīng)用以及產(chǎn)品的高效研發(fā)。另外，左下方追求投資規(guī)模小、成效小的領(lǐng)域?qū)儆趯⒕€上會(huì)議、電子合同工具、翻譯工具等基本工作與標(biāo)準(zhǔn)工具相結(jié)合，是追求效率的Quick Win（速贏）領(lǐng)域。EUC的目標(biāo)是中間區(qū)域，即有限組織內(nèi)的業(yè)務(wù)決策和人之間的業(yè)務(wù)信息傳遞等組織內(nèi)部特定業(yè)務(wù)群體。這些業(yè)務(wù)群體固有條件較多，無法通過套裝軟件等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，而且過于復(fù)雜，不適用于速贏，目前，多以Excel獨(dú)立表格和手工作業(yè)相結(jié)合的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，該方式容易成為依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的隱性知識(shí)的溫床。傳統(tǒng)措施無法覆蓋這些領(lǐng)域，認(rèn)為通過全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，具有巨大的潛力。用于EUC的數(shù)字工具包括：通過“無代碼、低代碼”處理文件和數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)庫工具；通過RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和抄錄作業(yè)的自動(dòng)化工具；利用BI進(jìn)行數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析的儀表盤（可視化工具）等。根據(jù)公司內(nèi)部實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成本，為每個(gè)類別選擇了推薦工具，并開發(fā)了服務(wù)器分區(qū)設(shè)置以及用戶手冊(cè)。
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措施推進(jìn)的障礙與對(duì)策
在開始推進(jìn)措施時(shí)，盡管所有員工都知道可以利用這些數(shù)字工具，但一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)用進(jìn)展并不順利，也未能創(chuàng)造出業(yè)務(wù)改進(jìn)的實(shí)例。在此期間，很少有這些工具的應(yīng)用實(shí)例，即使開始應(yīng)用這些工具，很多情況下也很快就遇到了困難，便中斷了這一方式。一般來說，用戶在利用數(shù)字工具改進(jìn)自己或本部門的業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遵循以下步驟：1）了解可以使用的工具；2）獲取試用許可證，并利用該工具試制業(yè)務(wù)應(yīng)用程序；3）讓身邊的相關(guān)人員試用該工具，找出待改進(jìn)點(diǎn)；4）修改上述改進(jìn)點(diǎn)，再次進(jìn)行試用；5）根據(jù)用戶數(shù)量購買許可證，并開始實(shí)際使用該工具。在上述步驟中，根據(jù)神戶制鋼的情況，確定了以下三個(gè)課題，并考慮了相應(yīng)的對(duì)策：①了解工具的機(jī)會(huì)不夠多；②應(yīng)用工具前的手續(xù)（包括許可證的獲取等）較為繁瑣；③缺乏對(duì)該應(yīng)用程序試制和修改的支持。為解決上述課題，分別制定了工具介紹網(wǎng)站更新、許可證試用制度和任意咨詢窗口設(shè)立等措施。
2.1 工具介紹網(wǎng)站更新為了解決①了解工具的機(jī)會(huì)不夠多這一問題，更新了工具介紹網(wǎng)站。過去，工具介紹及其使用實(shí)例位于公司內(nèi)部門戶網(wǎng)站，但這并不能完全滿足現(xiàn)場需求。通過再次征詢作業(yè)現(xiàn)場以及各工作人員提出的應(yīng)用課題，發(fā)現(xiàn)以工具名稱作為入口的傳統(tǒng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)并不適合從業(yè)務(wù)課題出發(fā)尋找解決方案的用戶行為。因此，以系統(tǒng)開發(fā)（數(shù)據(jù)庫）、數(shù)據(jù)可視化和業(yè)務(wù)自動(dòng)化等業(yè)務(wù)課題作為切入口編寫了指導(dǎo)資料，并更新了門戶網(wǎng)站，使其能夠匯總并展示公司內(nèi)部示例和許可證概況等信息。此外，還創(chuàng)建了一個(gè)為每個(gè)業(yè)務(wù)課題整理有效工具的工具地圖，以促進(jìn)整體理解。
2.2 許可證試用制度針對(duì)②利用工具前的手續(xù)（包括許可證的獲取等）較為繁瑣這一問題，建立了許可證試用制度。該制度中，由總部的IT部門始終為各個(gè)工具保留了一定數(shù)量的許可證，并根據(jù)用戶部門的現(xiàn)場試用需求將其借出。意見征詢結(jié)果表明，即使人們想試用數(shù)字工具來解決各個(gè)現(xiàn)場的業(yè)務(wù)課題，但在無法確定該工具能否有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革的情況下，購買許可證時(shí)往往會(huì)遇到很大障礙。在某些情況下，工具供應(yīng)商會(huì)提供試用許可證，但存在提供功能的局限性和試用期短導(dǎo)致無法進(jìn)行充分評(píng)估，或試用許可證所構(gòu)建的環(huán)境可能無法轉(zhuǎn)移到實(shí)際許可證中等問題。神戶制鋼的許可證試用制度允許用戶僅需通過線上表格提出申請(qǐng)，即可在約三個(gè)月的試用期內(nèi)自由使用總部IT部門持有的許可證，而在轉(zhuǎn)入實(shí)際運(yùn)行時(shí)，只需將管理分類更改為實(shí)際運(yùn)行許可證即可直接運(yùn)行。從用戶角度來看，試用許可證制度的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于它可以在總部IT部門的管理下開始試用，從而省去了許可證管理和確認(rèn)是否符合內(nèi)部云計(jì)算應(yīng)用規(guī)定等引進(jìn)軟件工具所需的內(nèi)部手續(xù)。另外，線上表格還包含一欄用于描述工具的使用目的以及需要解決的課題，運(yùn)營方也將此作為了解用戶課題和工具利用方式的一種手段。
2.3 設(shè)立一站式咨詢窗口針對(duì)③缺乏對(duì)該應(yīng)用程序試制和修改的支持問題，我們?cè)O(shè)立了任意咨詢窗口。具體開設(shè)內(nèi)容包括問詢線上表格以及一個(gè)專門的服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)體系中包含參與數(shù)字工具開發(fā)的整體規(guī)劃的工作人員，能夠?qū)鉀Q相同業(yè)務(wù)課題的多種工具以及與相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的工具進(jìn)行一站式咨詢，不僅能夠在工具應(yīng)用方面提供幫助，還能夠綜合支持業(yè)務(wù)改革。通過這種支持可以掌握每種工具在使用過程中的趨勢(shì)和問題，從而通過規(guī)劃和舉辦實(shí)踐研討會(huì)等活動(dòng)提供高效支持。
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效果的測(cè)評(píng)
在將措施效果作為KPI（績效指標(biāo)）進(jìn)行業(yè)務(wù)削減時(shí)間測(cè)評(píng)時(shí)，原本應(yīng)仔細(xì)檢查并累計(jì)每一項(xiàng)改進(jìn)的業(yè)務(wù)，但實(shí)際上不可能全面檢查所有改進(jìn)項(xiàng)。因此，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行了推測(cè)。例如，在數(shù)據(jù)庫工具方面，對(duì)典型應(yīng)用案例的調(diào)查顯示，每年能夠提升70小時(shí)業(yè)務(wù)效率，同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫的月平均次數(shù)約為100次，因此每次訪問約能提升3分鐘的業(yè)務(wù)效率。同樣，針對(duì)可視化工具和自動(dòng)化工具，根據(jù)有代表性的應(yīng)用案例設(shè)定了單位日志的效率提高時(shí)間，并對(duì)業(yè)務(wù)減少時(shí)間進(jìn)行了推測(cè)。由此獲得的累計(jì)削減效果如表1所示。
可以看出，自2022年針對(duì)該課題采取應(yīng)對(duì)措施以來，業(yè)務(wù)削減時(shí)間一直在加速增加。到2023年已達(dá)到約25.9萬小時(shí)，超前完成了2025年25萬小時(shí)的目標(biāo)。另一方面，也需要認(rèn)識(shí)到，目前只有部分員工在使用EUC，實(shí)現(xiàn)全體員工的自我業(yè)務(wù)變革的理念尚未實(shí)現(xiàn)。今后，將在KPI中加入使用EUC的員工分布情況，根據(jù)羅杰斯普及理論，以達(dá)到16%的臨界質(zhì)量為目標(biāo)，推動(dòng)EUC在先進(jìn)員工中的普及；同時(shí)，根據(jù)帕累托原則，該公司將以推動(dòng)EUC在組織中產(chǎn)生80%成果的20%核心員工中的普及為目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)探討新的措施。
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結(jié)語
利用數(shù)字工具實(shí)現(xiàn)EUC的利用作為一種工作方式DX，神戶制鋼一直將其視為支柱并加以推廣。該公司為每一類EUC的應(yīng)用制定了推薦工具，監(jiān)測(cè)KPI，并針對(duì)使用過程中的問題建立了支持機(jī)制。通過目前為止開展的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前正在跨越實(shí)現(xiàn)EUC固定應(yīng)用的第一道關(guān)卡，但距實(shí)現(xiàn)自由、高效的工作方式仍有一段距離。神戶制鋼將繼續(xù)致力于通過DX實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)感的變革。
