改善產(chǎn)品綠色屬性指標 助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
東方娃教學設備有限公司成立于2002年11月15日，是集研發(fā)、生產(chǎn)銷售各種兒童玩具、家具等文化教學用品于一體的企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往江蘇、浙江、安徽等地。 2022年7月，該公司參與揚州市小微企業(yè)質(zhì)量體系認證幫扶行動后，專門成立了質(zhì)量提升小組，會同幫扶專家對存在的問題進行原因分析，明確改進的方向和舉措。相關專家針對企業(yè)存在的問題，從產(chǎn)品全生命周期角度考慮，改進設計和采購過程，聚焦產(chǎn)品關鍵指標的同時，改善產(chǎn)品綠色屬性指標。
通過此次幫扶，企業(yè)提高了木材綜合利用率，節(jié)約了成本和資源。改進后，原木材綜合利用率從原來的80%提高至近100%。通過源頭控制，確保采購的關鍵原材料環(huán)保安全。優(yōu)化改進產(chǎn)品追溯體系，使產(chǎn)品實現(xiàn)全流程可追溯，確保了產(chǎn)品一致性。企業(yè)的產(chǎn)品在原來僅符合產(chǎn)品質(zhì)量標準（GB/ T3324等）基礎上，進一步強化了綠色環(huán)保安全要求，增加了資源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性要求，并順利獲得了綠色產(chǎn)品認證證書。企業(yè)環(huán)保安全的產(chǎn)品也得到了客戶和市場的廣泛認可，顧客滿意度進一步提高，經(jīng)濟效益進一步提升。企業(yè)的市場業(yè)務原來主要集中在蘇北和安徽兩個地區(qū)，今年順利拓展到蘇南和浙江市場；顧客滿意度由原來的88%提高到92.5%。盡管受疫情影響，截止2022年9月份，企業(yè)的銷售營業(yè)額同比實現(xiàn)15%的增長。
強化過程控制 助力質(zhì)效提升
江蘇蘇電電氣科技有限公司成立于2005年，專業(yè)生產(chǎn)高低壓開關柜、母線槽等電氣產(chǎn)品。在供配電、大型建筑、市政工程等領域具有較高的市場占有率。 該公司2022年1月-7月份統(tǒng)計顯示，客戶投訴件數(shù)達5.7件/萬米、母線產(chǎn)品生產(chǎn)效率為20.83米/小時，公司希望藉此提升行動，由幫扶機構協(xié)助改善。 幫扶專家針對上述問題做出了改進：設定改善的目標。針對公司管理存在的主要問題和現(xiàn)狀，指導老師和公司建立了提升行動組，對標**母線公司，計劃將客訴率降至2.6件/萬米、生產(chǎn)效率提升至23米/小時；開展專題培訓。2022年7月中下旬，幫扶專家對企業(yè)全員開展多次質(zhì)量相關培訓；針對個案，運用過程方法，由點及面開展提升。幫扶老師以發(fā)生于2022年6月21日的一個市場反饋問題為例，指導公司行動組學習和運用“過程方法”，識別“輸入”，利用資源，設定關鍵績效指標、明確職責、完善程序和方法、通過實施改進，獲得有效的輸出，確保實現(xiàn)目標。 在指導老師的幫助和啟發(fā)下，公司人員認識到各個相互關聯(lián)過程的系統(tǒng)性改善才是質(zhì)量和效率提升的改進，相應地，公司在質(zhì)檢組織架構及分工、關鍵的焊接和組裝過程控制、檢驗規(guī)范和標準的充分性、現(xiàn)場5S管理等方面實施了多個方面的具體改善，實現(xiàn)水平展開和過程改進。該企業(yè)通過質(zhì)量提升行動，取得明顯成效：每萬米產(chǎn)品的客訴件數(shù)從改善前（1-7月）的5.27件在8-10月降至2.35件, 生產(chǎn)效率從改善前（1-7月）的20.83米/小時在8-10月提升至24.92米/小時。
